谁不想具有忠实的顾客，可你的忠实度计划究竟见效了吗？屋顶秧田工装

早在能与消费者建立沟通和互动以来，企业就已开始了加持顾客虔诚度的计划。事实表明，针对顾客虔诚度的开支已见顶了。

2016年，消费者虔诚度管理市场价值19.3亿美元，这1数字在2023年前预计将升至69.5亿美元左右，年复合增长率接近21%。如今，仅美国市场消费者持有的顾客虔诚度计划，价值就超过38亿元！

试问哪一个企业不希望具有自己的忠实顾客呢？

有句话已说烂了：保存老客户的本钱不过是寻求新客户的1小部份。“回头客”也会比第1次消费的新三亚工作服加工
客户花费更多！最多能高出67%！

还有这句话也然气公司工作服
很使人震惊，就算是老客户在虔诚计划出现了小幅降落，也足以让1家企业倒霉了。

没人质疑所谓“虔诚计划”的内在价值，这给我们留下了1个难以消化的事实。

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大多数顾客虔诚计划其实不会让顾客更“虔诚”。

事实上，根据Edgell Knowledge Network在2012年对60家零售商顾客虔诚度计划进行的1项基准研究，提供虔诚度计划的零售商的消费者，其“忠实度”其实不显著高于没有提供的零售商客户。更糟的是，该研究还指出，81%加入了虔诚度计划会员乃至不清楚计划包括内容或是嘉奖。

比如说1个消费者去某个服装品牌的线下门店购买了1件衣服，店员1定会用注册新会员有优惠券的理由让他扫码关注品牌的公众号（多年前填写资料成为会员的老皇历就不提了），而有1定体量的服装品牌基本已实现了支付即会员，因而这位消费者为品牌的会员数量又贡献了1个数字1。

如果不是你超级爱好的品牌，你还会去看这个公众号的内容吗？除非它“弹”出来用福利诱惑你，而这类能“弹”出来的内容被取关的风险也很大。

这也不算太使人意外了，毕竟平均下来1个普通家庭会加入18个虔诚度计划！

埃森哲（Accenture）在2017年的1份研究报告与呼应了前述调研结果，并指出

话说回来，消费者本身更希望加入自己喜欢品牌的虔诚度计划。所以，众多零售商正在花大价钱挽留那些他们最不可能流失的顾客，实际相当于花钱增进那些肯定会产生的消费。

换句话说，极少人喝4杯烂咖啡是由于第5杯不要钱。

所以说，虽然培养忠实顾客需要花钱，但顾客不是你花了钱就可以对你虔诚的了。

就这个概念，亚马逊（Amazon）的理解很到位。最新财季亚马逊录得其付费会员计划Prime上涨47%。Prime会员计划的粉丝平均花费要高出非会员250%。实际上，年收入超过110万美元的美国家庭当中，Pr仝达工厂工作服
ime会员占比到达惊人的82%。虽然标准的虔诚度计划常常随着时间牺牲互动积极性，但Prime会员实际上时间越久越投入。有73%的购物者在免费试用Prime 30往后选择交出第1年Prime计划会员年费，91%的第1年付费用户会续订第2年，96%的第2年付费用户续订第3年。

亚马逊的Prime会员计划固然不但是检点的积分或嘉奖制度，而是经过精心设计的优惠、服务与内容“生态系统”，这亦是亚马逊能够真正发挥其优势的关键。特价产品、促销活动、流媒体音乐、点播视频和快速免费送货，都是Prime愿意每一统一定工作服的通知
年花费人民币388元取得的服务。

年费10美元的丝芙兰（Sephora）的Flash计划为会员提供免费且无穷制的两日投递物流服务，不设最低消费门坎。

电子消费品零售商GameStop推出的两项会员计划Power Up Pro与Elite年费分别为14.99美元、29.99美元，提供1系列特别礼品、折扣、优惠福利与活动特权。

高端家具与家居用品品牌Restoration Hardware的RH Member会员计划每一年会费100美元，提供1系列优惠活动，包括免费室内设计服务与早鸟促销通道。

Restoration Hardware

亚马逊、GameStop、丝芙兰和RH都理解，“虔诚”和“爱好”不1样。前者只是代表你把会员卡塞进了顾客的钱包，付费会员意味着你在顾客的心里占据了1席之地。

会员资历付费就算费用不高，也确立了1种排他性，对客户体验的转变是传统虔诚度计划没法实现€€€€客户们交出这份会员费，就在双方之间构成了1项新的许诺。即便“沉没本钱”很小，顾客也更偏向与品牌打交道。

顾客用1点点“沉没”本钱获得更好的服务，而企业在得到这块蛋糕后也得到了更虔诚的顾客，更有豪情的去满足顾客的期待。有人会疑问：会有人愿意对品牌付费吗？

要注意哦，现在的消费主力军可是90后，不再是节约节俭1辈子的70后。而90后更偏向于享受高级的、优良的服务。

并有研究表明，“62%的受访消费者表示，如果自己爱好的品牌提供了付费会员制计划，他们会斟酌加入”。

最后，付费会员更偏向于分享个人信息，由于他们本来就理解这是有助塑造品牌体验的做法。这个程度的消费者透明度能让品牌更清楚地了解整会员在其全生态系统与渠道作出的行动。

所以，如果你真的想创造忠于自己的消费者群体，不如想一想如何将他们的钱放进自己的钱包。